2010年是全国用户满意产品的复评期。为再次荣获全国用户满意产品证书，继续保持全国用户满意产品的荣誉，在接到全国用户认可委的文件通知后，质量处、用户服务处在主管领导的大力支持和指导下，积极准备各种相关见证资料，经过努力荣登全国用户认可委公布的复评企业名单。

　　复评初始，大连市质量管理协会为保证复评的有效性和符合性，与工厂签订复评合同，为工厂进行全国用户的满意度测算。厂主要领导组织用户服务处人员在今年上半年，按照市质协下发的调查表，先后对北京、天津、大庆、新疆维吾尔自治区、沈阳、大连周边等地区的用户进行满意度调查。为保证真实可靠，要求每张表必须由用户填写，并要有单位公章和领导签字。回收率达95.7%。然后送交市质协进行测算。经市质协依照置信区间、统计偏差、克朗巴哈α信度系数测算，用户非常满意度90%，综合满意度指数93.3。与三年前相比，用户满意度指数上升了0.6个百分点，克朗巴哈α信度系数上升了1.0个百分点，符合全国用户认可委继续使用用户满意证书的条件。

　　通过这次对国内锅炉用户满意度的调查，了解到大多数用户对我厂的节能减排产品感到非常满意，同时也对用户服务处同志们的工作态度作风表示赞赏，希望我们能够继续保持和发扬这种急用户所急、想用户所想的工作作风，争取最大限度地满足用户需求，无愧于全国用户满意产品的荣誉称号。